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Heinz G. Günther über „Clever Küchen kaufen“:

Ende Dezember 2000 war Clever Möbel kaufen gedruckt und in den Handel gebracht. Ich atmete auf und wollte mich bequem zurücklehnen. Aber daraus wurde nichts.

Viele Leser berichteten mir von ihren teilweise drastischen Einsparungen beim Kauf von Polstergarnituren, Schrankwänden, Schlafzimmern usw. Gleichzeitig drängten sie:

Wenn wir uns eine Küche kaufen, wie sollen wir das machen?

Manchmal klang es sogar wie ein Hilferuf:

„(…) Ich muss in Kürze umziehen und eine Küche kaufen. Bei den Preisen in den Möbelhäusern wird mir ehrlich gesagt schlecht, da meine Küche sehr groß und ein Standardküchenblock zu klein ist. Können Sie mir helfen?“

Das Thema Küchenkauf hatte ich bewusst nur am Rande gestreift. Ich wollte Clever Möbel kaufen nicht überfrachten. Also musste nun ein spezieller Küchenratgeber her.

Die Küchenbranche komme ihm vor wie eine Landschaft im Nebel, schrieb mir ein anderer Leser. Die Werbesprüche wie

  • „High-Tech-Designerküche“
  • „Perfektion bis ins Detail“
  • „Komfort, Ergonomie, Stauraum“
  • „1A-Qualität“
  • „Das A und O – perfekte Planung“
  • „Komplett organisierbares Schubkastensystem“
  • „Montageteam mit Kompetenz“
  • „Unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis“

würden mehr verhüllen als offenbaren. Wenn man schließlich mühsam hindurchgedrungen sei, werde man das Gefühl nicht los, dass man für sein Geld hätte Besseres bekommen können.

In der Tat: Küchen kaufen ist oft kompliziert. Jeder falsche Schritt ist teuer. Ich weiß das sehr wohl, weil ich fast 30 Jahre lang selbst viele Küchen geplant, verkauft und auch montiert habe. Und dann die vielen Pannen und Ärgernisse. Manche werden erst sichtbar, wenn die neue Küche bereits in Gebrauch ist.

Da ich heute auf der anderen Seite stehe, fragte ich mich, wie ich dem Verbraucher am besten zeigen kann, wie er es anpacken soll und schadlos da durchkommt. Plötzlich kam mir die Idee! Ich trete nicht wie ein Dozent vor seine Seminarteilnehmer, sondern mache den Küchenkauf zu meinem eigenen Erlebnis:

Ich schlüpfe in die Person eines Verbrauchers, der sich eine Küche zulegen will und schildere, wie ich vorgehe und was ich erlebe. Dabei beschränke ich mich nicht auf mein eigenes – fiktives – Küchenprojekt, sondern blicke auch hinter die Kulissen der Küchenbranche und beschreibe, was ich sehe.

Dann hole ich den Preishammer heraus und handle den optimalen Kaufvertrag aus. Später schaue ich kritisch zu, wie montiert wird. Schließlich biete ich den häufig auftretenden Ärgernissen mit eigenem Reklamationsmanagement die Stirn.

Der Leser wird sich mit seinem Küchenprojekt in meinen Schilderungen wiederfinden. Er kann es dann genau so machen wie ich – oder noch besser!

Herzlichst Ihr

Unterschrift

 

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