Küchen: Lange Lieferzeiten und häufige Reklamationen

Der Küchen-Handel unterstellt, dass wir, die Küchenkäufer, es als von Gott gegeben hinnehmen: Eine im Küchenstudio geplante und heute bestellte Küche wird frühestens in 6 Wochen geliefert. Mit einer Wahrscheinlichkeit von über 50% werden Reklamationen auftreten.

Heinz G. GüntherOlaf GüntherDie Autoren: Die Küchen-Experten Heinz G. und Olaf Günther, bekannt aus über 30 TV-Reportagen in SAT1, RTL und ARD.

Haben wir uns tatsächlich an all das gewöhnt? Nein. Das kann nicht sein. Da machen wir nicht mit. Wie aber können wir das Herstellern und Händlern klarmachen?

Bei den Reklamationen müssten Händler und Käufer eigentlich im selben Boot sitzen. Denn Mängel sind in erster Linie Kosten für den Möbler. Der Ärger für den Kunden lässt sich nicht so einfach in Geldbeträgen ausdrücken. Wir müssen hartnäckig und mit allen Finessen den Küchenkauf ärgerfreier machen.

Das fängt beim Kaufvertrag an. Die vorgedruckten Liefer- und Zahlungsbedingungen akzeptieren wir nicht. Und nach der Lieferung halten wir bei der Zahlung einen Restbetrag zurück. Mit Schadensersatz drohen wir nicht nur, sondern sind auch bereit, ihn notfalls gerichtlich einzufordern. Es muss für den Händler richtig teuer werden. Nur dann wird sich allmählich die Szene wandeln.

Die Lieferzeiten können tatsächlich erheblich kürzer sein. Die Alno AG, Hersteller der Küchen-Marken Pino und Impuls, beweist es. Da geht es in zwei Wochen. Wenn man will, sogar in 5 Tagen. Aber dann wird ein Aufpreis verlangt. Nun, das werden wir denen schon noch abgewöhnen.

Letztlich müssen wir bereit sein, das Möbelhaus ohne Kauf wieder zu verlassen, wenn uns keine kurzen Lieferzeiten garantiert werden. Es gibt woanders Küchen en masse. Ich möchte Sie bestärken, in diesen Dingen hartleibig zu sein. Sie bringen das Geld, der Händler nur die Möbel. Ohne Ihre Nachfrage bleibt er darauf sitzen.

Heinz G. GüntherTV-Küchenexperte Heinz G. Günther warnt vor Abzocke: "Kaufen Sie keine Küche, bevor Sie nicht diesen Bericht gelesen haben!"
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